Ruta de capacitación y certificación de ITIL®v3 e ITIL®v4 . Módulo 2. Conceptos de la gestión del servicio para ITIL®v4 El valor y la co-creación del valor Organizaciones, proveedores de servicios, clientes y otros interesados Productos y Servicio y la relación entre ellos. El valor: Salidas, costos y riesgos.
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